Introduction
CMM Conciergerie accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les législations applicables en matière de protection des données.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : CMM Conciergerie
- Adresse : Orsan, France
- Email : cmm.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 0630253210
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : cmm.conciergerie@gmail.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Les données de connexion et d'utilisation du site
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer les contrats de conciergerie et de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes abonné
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité de nos services
5. Analyse statistique
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Réaliser des études de marché et des analyses de performance
Base Légale du Traitement
Conformément au le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour la gestion de nos services de conciergerie
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
1. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
2. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si :
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Une autorité judiciaire ou administrative nous le demande
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- Données clients : La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, avec les critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Newsletter : Jusqu'à votre désinscription
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
5. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection.
7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : cmm.conciergerie@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, l'altération ou la divulgation accidentelle
- Toute forme de traitement illicite
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Des contrôles d'accès stricts
- Des sauvegardes régulières
- La formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (ex: Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur.
Transferts Internationaux
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne.
Si nous devons transférer vos données en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission Européenne).
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :
- Par email : cmm.conciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +33 0630253210
- Par courrier : CMM Conciergerie, Orsan, France
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.